说话原来也有 SOP！ 想改变他人心意，让小孩、主管全听你的？ 先练好这３种说话方式！

没有任何人想要被改变

我们是不是成天都听到，别人跟我们说「不要再玩手机了」、「不要再抽烟了」、「为什么又乱丢袜子」、「不要玩了，快坐下来乖乖吃饭」？而这类的说教是不是没什么效果呢？为什么？原因很简单，也请你记住这句话，因为「没有任何人想被改变」。

一个人之所以会持续做这件事，是他累积一辈子的观点、习惯跟信念而来，如果你要他改变，那就表示你要他承认，这辈子累积来的观点是错的。而这就可以解释，为什么要人改变这么难了。换句话说，这个等式如下：

我被说服了＝我需要改变＝我以前是错的＝我被打败了

因为没有人想被打败，所以要说服人很困难。除非他觉得「自己想改变」。

说服人的根本原则：想办法引导他认为自己想改变

重点来了，有没有那些句子，你说出来之后，就是会让别人感觉到「是自己想改变」呢？还真的有，底下是你说服别人的成功率可以大幅提高的三种句型：

句型一、用「我需要」取代「你应该」

上面那些典型说教句型，全部都包含了「你应该」的概念在其中，这种暗示你错了的方式，只会让人更想坚持自己原本的做法是对的，所以是没办法达到改变行为的效果的。

譬如老婆骂老公：「你又这么晚才回家，跑去哪里？连一通电话都没打。」隐含的意思是，你应该早点回家，而且你应该打电话。老公不想吵架，嘴里可能说好，但心里会为自己找各种理由，而不太可能承认自己错了。但是如果老婆改说：「我需要你早点回家陪陪我们，万一不行，我也希望你能先打通电话，不然我会很担心。可以答应我吗？」因为整个句子里，并没有带著「你应该」所以「你错了」的概念，而是用「你如果这样做，就能够帮到我、满足我的需要」，那老公就不太会抗拒（因为没有错），他会自己想说，我下次要改成这样做，才能帮到你（满足你的需要）。

「我需要」句型，可以激发人天生想帮助人的心理，拿来取代「你应该」触发的反抗心理。一长一消之间效果会非常显著，值得大家多练习看看。

句型二、用「你为什么想」取代 「你为什么不」

如果你生气的问一个人「你为什么还不戒烟？」你会得到什么答案？很简单，他会回答你各种不戒烟的理由，例如：爽、有精神、又不会怎样.....但如果你改问「你有没有想过要戒烟？」你会得到各种答案，好比说怕得肺癌、体力会变好、不会被嫌有烟味.....你的问法不一样，会直接引导出对方思考的方向不同。但是一般人（包括我）似乎很喜欢问的那种可强烈抒发情绪的问句，（即使答案根本就是达到反效果）。

譬如：你为什么不早点回家、你为什么不去念书、你为什么那么喜欢翘课、你为什么又在玩电动、你为什么忘东忘西。这样问只会让对方想完之后，更坚定地维持现状，不想改变。

因此你应该改问：你想过怎么样可以早一点回家吗？你一开始为什么想学琴？当时我们讨论过什么时候才可以玩电动？我需要你帮忙把臭袜子放在哪？记得吗？

句型三、「我尽量讲清楚让你了解」取代「我说过」或「这就是规定」

如果你问别人问题，你听到的回答是：「因为我说过」或「这就是规定」，你会有什么感觉，会满意的离开并照著做吗？我想不会，因为大多数人天生就反骨，只要听到是命令语气，没有被尊重，而且没有解释清楚，就是不想照著做。

所以把事情的来龙去脉尽量解释清楚，对于说服人是很有帮助的。

作者之一黄执中，他举的例子是：飞机因为气候不佳延迟起飞，旅客吵著要先下飞机在候机室等，资浅的空服员只解释，请耐心等候，塔台一旦说 OK我们就能起飞了。

但旅客更生气的说，都等那么久了，为什么不让我们回候机室等？而资深的空服员，则是广播说，完成登机程序，我们就在起飞的排队清单中，如果现在让大家回候机室，那就会从等待起飞的排队清单中被剔除，之后就算天气变好，大家就要等更久才能起飞。听完这样的解释后，旅客虽然还是不满意，但至少比较能理解，也就不会那么生气。

老实说，以上三个句型虽然「说服改变」的效果很显著，但因为不那么直觉，所以需要我们多一些耐心去思考怎么用，但为了帮达成更好的沟通，是值得多花点时间练习的。

今天的思考题：

以上三种句型，看完都觉得挺有道理，似乎改成这样做，说服的效果会更好，但是为什么人们却往往倾向用不同的方式表达呢？