好涤：探索互联网洗衣行业3.0版

洗衣行业的O2O模式已经不是一个新鲜话题。但迄今为止，这一领域始终没有出现过诸如“滴滴”“美团”这样拥有强大生命力的现象级品牌。对于仍在这一领域中跋涉的开拓者们而言，这是拷问，当然，也是机会。

成立于2019年的O2O洗衣品牌“好涤”，对于这个问题的思考，是反传统的。

“O2O的模式有两种，一种是平台模式，服务提供商家入驻平台，面向用户提供服务，平台在其中起到管控、担保的作用。第二种是自营模式，在线上向用户提供服务入口的同时，由公司自己完成服务本身。”“好涤”品牌创始人之一常萧分析道，“但这两种模式，都不是我们想做的。”

事实上，无论是O2O的平台模式，还是自营模式，都以终端消费为目标和价值抓手。但就“好涤”的商业策略而言，终端消费固然是目标，但并不是撬动商业价值的抓手，至少不是现阶段的。

在招商手册中，“好涤”对商业模式的自我阐述是“互联网+轻奢洗护+行业生态SAAS”，“互联网”界定了工具类别，“轻奢洗护”定位了客群目标，“行业生态SAAS”才是目前商业策略的核心所在。

在“好涤”位于南京南站附近的总部运营中心，有一个近20人的IT技术团队。这个团队负责“好涤”APP及小程序的开发，同样负责“好涤”洗护业务流程与交易闭环的互联网化。

当然，对于一家以“互联网”为基本工具的电商企业而言，拥有一家这样的技术团队只能算是基础配置。将用户下单支付、售前服务与售后评价等交易过程搬到线上，甚至将物流、中转、分拣、出厂、送回全部线上化，也是这么多年来在各类垂直领域中深耕O2O模式的企业，将线下服务线上化的常规操作。

但在以“夫妻店”“前店后厂”模式居多的洗衣行业，显然不是每家店铺都有驾驭互联网工具的禀赋与实力。而他们参差不齐的服务能力，不仅影响消费体验，也会成为自身生存能力的致命伤。

所以，在“好涤”的创始人们看来，以自身的互联网属性与规范统一的洗涤流程和质量标准，赋能行业供应链，优化行业生态，才是洗衣行业后O2O时代的新机遇，也是他们眼中“互联网洗衣行业的3.0版”。

当然，如果将“好涤”的商业模式仅仅理解为，培训加盟商，再卖一套店铺运营的软件系统给他们 ，可能又有些缺乏想象力。至少，“好涤”创始人们的脑洞没有这么小。

“这套系统可以保证我们的洗衣服务线上异地互通，线下一卡通用。”“好涤”品牌创始人之一、总裁王波介绍道，这意味着，对于消费者而言，“好涤”畅通便捷的消费体验，可以从线上延伸到线下。

另一方面，作为58到家精选、国美、苏宁易购等品牌的指定洗护供应商，以及大众点评、美团、口碑等重点推荐的优质洗护服务商家，“好涤”因为一线品牌背书，已经形成了自己面向B端与线上的品牌影响力，但线下门店依然能为“好涤”带来面向C端的，更自然、更高频的品牌曝光率；而“见面三分情”带来的信任感与服务体验，更不是礼貌、职业化，但看不见摸不着的电话客服能轻易代替的。

通过线上化，提升效率和质量，通过线下化具象品牌和优化体验，洗衣行业的O2O品牌“好涤”尝试用“两条腿”走路，是基于他们对洗衣行业服务属性的理解，也基于他们对这一行业终端消费的追求。

还是那句话，洗衣行业的终端消费是“好涤”的价值目标，但不是现阶段的价值抓手。当然，如果把时间轴拉到更长远未来，或许还会有更多可能。

O2O的本质在于利用互联网工具，一方面提升服务效率，一方面打破线下的场景限制，从而快速实现规模化。而规模化的核心，在于数据的积累以及对客户的精准把握，也就意味着更多的商业可能。

就像“滴滴”可以转头去做共享单车，在“好涤”的愿景中，高级定制、二手置换等服饰箱包的“后服务”市场，甚至是日化用品、到家服务等细分领域，还有更为广阔的想象空间。