美食外送员再惹争议，抵达不到2分钟狂敲门还传讯「出来！」

    一名刚产下宝宝的女网友在脸书《爆怨公社》表示，因为身子不方便外出买早餐，因此叫了Uber Eats外送，而外送员抵达不到2分钟，随即传讯了3句话「我已经抵达，出来，我在二楼！」不耐烦的态度令女网友也火大：「大哥...我是欠你钱吗？出来是哪招？而且狂敲我家大门干嘛？」

↓图为示意图，非当事人

    原PO描述当时状况，「我放下嫩婴，走去门口不用时间吗？叫个早餐而已，至于这样吗？我知道外送很辛苦，但能不能好好说话？」而原PO查询平台取餐流程，确实也有「外送人员有义务等候10分钟」的流程，气得她大骂，「不高兴别做外送，不高兴就去跟平台反映要收等候费」、「连基本的礼貌都没有，态度这么差，花钱请你来讨债的吗？」
 

妈妈哺乳状况多，盼多点同理心
    刚产下宝宝表示仍在哺乳阶段，须时常哺乳的妈妈在家根本不会穿胸罩，因此叫了美食外送势必得赶快准备好费用以及穿上内衣，但独自带宝宝的妈妈时常手忙脚乱，宝宝需要妈妈抱著哄、一天七八次的便便+洗屁屁，加上哺乳、挤奶，新手妈妈真的很忙。就有同样也是妈妈的网友留言：「没带过孩子的，不会懂妈妈的辛苦的！」为原PO说了句公道话。


外送员不情愿送上楼、汤洒了一半，流产女泣诉：「不知道为什么边吃边哭」
    另有一位女网友也遇过同样的情况，当时她适逢已怀孕七个月却非自愿的意外流产，身体不舒服躺在床上点了熊猫外送（刚好家人不在），她也在备注栏标明：「身体不舒服，希望能上楼送餐」。

    没想到外送员到大厅打给她，表示公司现在规定不用上楼，她才回说「我有备注身体不舒服，希望可以帮忙送一下，我会多给小费」，对方这才搭电梯上楼，见到原PO后说「很多人都会骗自己身体不好，以后直接备注小费给多少会比较快」。

    关上门后竟发现餐点内的鱼汤有一半都撒出来，肉燥饭也被浸湿了，「不知道为什么这顿饭我边吃边哭」，「对不起我的订单让你觉得很不值得、很麻烦…我除了备注身体不舒服外，也无法在当下举证给你，我只是希望你接下这份订单的时候，可以想想…如果是自己或亲人被这样对待，你也会难过吧？」
 

同行也看不下去怒呛：「直接负评不用客气！」
    同行的网友纷纷跳出来表示：「身为前UE诚实外送员，个人建议不用犹豫直接负评下去，这态度真的母汤」、「我也是UE外送员，这没啥好护航的，给他停权最好，少个人抢单」、「都是个人行为，公司没规定不准上楼，也不需要给小费」，熊猫外送员也说：「很抱歉，这样的外送员让您有不好的体验。希望您能不要因此对所有外送伙伴失去信心，多数外送员还是很有热忱的」。

    也有过来人建议，「如果会因手边有事需要等待或是临时走不开，建议考虑刷卡并指定让外送员放置哪个地方」、「我带小孩，订餐时都会备注在带婴儿，会比较慢，还好外送员都还蛮体谅的」。
 

熊猫外送员公开接单4阶段，盼大众别过多误解
    对于这些送餐乱象与争议，一位熊猫外送员向大家说明接单的4个阶段，证明外送员无法挑选订单、也不会挑软柿子吃，希望大家不要误解外送员。
 

    第一，系统一张单一次只会给一名外送员，所以没有所谓抢单的问题；第二，外送员一开始看到的只有单号，没有店家资讯，没有餐点明细，当然也没有客户的资讯，这样外送员才不会「柿子挑软的吃」，不然谁要接量大、备餐慢、距离远还要爬楼梯的单？

    第三，接单后才会出现取餐资讯，包含店家地址、餐点内容、预估取餐时间，这个时候还是不会出现客户地址的资讯；第四，等确认取完餐点后，才会出现客户的地址，「我们才知道要送到哪里？所以外送员没有选单接的权利唷！」

最佳解答：能否要求外送员上楼？是可以的！
    至于能否要求外送员送到公寓楼上？熊猫外送员也表示，当然是可以的，公司也有相关的规定，通常他到达后，都会用电话联系告知餐点到了，如果对方要求要送上楼，「我是一定会送上去的」；不过，大部分客户都会体谅外送员，而自己下楼拿；另外，有部分大楼管委会是禁止外送员上楼，那外送员当然就没办法送上去了。

    其实，外送员送餐辛苦、有时候会点餐的人也是有自己的难处，大家多一份同理心，就能少一点争议与摩擦，是不！