央视网评“欧莱雅惹众怒”

今年的双十一来的格外的早，10月20日就开始来第一波“定金”预售！10月20日当晚，淘宝两大主播李佳琦、薇娅的直播间被消费者“买爆”，只因各大品牌方均宣传消费者当天可以在两位主播的直播间以“全年最大力度”的折扣买到心仪的商品！

本次事件的主角–巴黎欧莱雅作为日化头部品牌，自然也不会错过这么好的卖货的机会。其在微博平台发布信息称10月20日李佳琦直播间将享受“全年最大力度”！

20日当天，李佳琦、薇娅直播间销售的一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，买20片到手50片，直播的售价是50片429元，相比平日确有便宜，在主播的介绍下，消费者纷纷付定金！这里要说明的是，直播间价格是“一口价”，支付尾款不能使用满减等优惠。

然而仅仅一周多之后，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量满减优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在巴黎欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

这引起了很多消费者的不满，有消费者称：“就是冲着你说的全年最大力度来买的，还是预售，结果人家现货都比这预售的便宜将近200块，这不是骗人是什么？”

确实，在大量消费者在直播间支付定金后又发放大量优惠券，消费者能以更低的价格购买同款产品。这对支付定金的消费者来说，品牌方的行为确有价格欺诈之嫌！

事件在近期发酵，大量消费者在黑猫平台进行了投诉。网友也找到客服进行询问是否能退还差价，巴黎欧莱雅客服的要么不回复，要么就是惊掉下巴的回复！其表示，李佳琦只是个打工人，他说最低价就是最低价吗？而此前品牌方官方微博发布的“全年最大力度”的内容也被删除！

10月17日晚，李佳琦、薇娅均发布声明，称再给品牌方24小时时间拿出合理解决方案，若未能给出合理的解决方案，两大主播将先行兜底赔付消费者差价！而主播与品牌方之间，或会根据双方签署的合约进行进一步的处理。

其实，这种说是最低价实则不然的事件，已经不是第一次发生了，这样的情况法律做何规定呢？消费者又应当如何维护自己的合法权益呢？

知法君认为：巴黎欧莱雅品牌宣传直播带货，其行为本身可以理解为一种广告宣传形式。以“全年最大力度”引导消费者下单，用户下单后，品牌方发放优惠券的行为本质上是对商品进行降价，此前宣传的“全年最大力度”就与事实不符，则属于误导消费者的情形，涉嫌虚假宣传。对于先行购买的用户来说，这样的行为也涉嫌价格欺诈！

遇到这种情况，消费者可以向网购平台投诉或向12315平台投诉！一旦认定违法，品牌方应当按照法律规定对消费者进行赔付！

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

《中华人民共和国价格法》

第十四条第四项 经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

《中华人民共和国广告法》

第五十六条 违反本法规定，发布虛假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

今日（11月18日）凌晨，巴黎欧莱雅就面膜“双十一”促销问题发布致歉声明称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。公司正和相关政府部门合作调查，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。我们也会持续关注事件后续进展。

此外，本次双十一，巴黎欧莱雅还因涉嫌虚假发货问题被中消协点名，用现在网络比较火的说法就是：看似发货了，但没完全发货！作为一个“大品牌”，却弄虚作假，做出如此“小格局”的事，实属不应该！

虚假发货的事情是发生在淘宝平台，用户可以根据淘宝平台相关规定，要求商家进行赔偿！淘宝网对于卖家虚假发货的赔偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

《淘宝网市场管理与违规处理规范》

第三十六条 卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金

近几年，双十一战线越拉越长，活动越来越复杂，满减、红包、养猫撒糖等等…时间久、精力消耗大、算账难如高考！种种问题导致用户疲惫甚至厌倦，双十一也慢慢脱离了本心，成了一个“冲数据”的节日。本次巴黎欧莱雅面膜事情，淘宝平台方也很难说自己是“局外人”。

我们也希望巴黎欧莱雅能够正视自己日化头部品牌地位，做好产品和服务，真诚对待消费者，少一点“套路”，多一点良心，给到消费者真实惠真便宜！而不是像本次事件这样，不仅伤了用户的心，损害了品牌形象，更可能涉嫌违法！得用户者才能得市场！